1. Účel dokumentu
Tieto Prevádzkové podmienky / SLA (ďalej len "SLA") upravujú prevádzkovú úroveň, podporu a dostupnosť služby Dokumentárna.cz poskytovanej spoločnosťou DomusDigital, s.r.o.
SLA tvorí doplnkovú časť obchodných podmienok.
2. Dostupnosť služby
2.1. Poskytovateľ sa zaväzuje vyvíjať primerané úsilie na zabezpečenie dostupnosti služby minimálne 99 % v rámci kalendárneho roka.
2.2. Do výpočtu dostupnosti sa nezapočítavajú: plánované odstávky oznámené min. 24 hodín vopred, výpadky spôsobené treťou stranou (hosting, internetové pripojenie používateľa, platobné brány, e-mailové služby), výpadky spôsobené vyššou mocou (napr. výpadok elektriny, hardware, prírodné udalosti, útoky tretích strán), výpadky spôsobené chybným postupom Používateľa.
2.3. Plánované odstávky sú vykonávané najmä kvôli: aktualizáciám aplikácie, údržbe serverovej infraštruktúry, bezpečnostným vylepšeniam.
3. Zálohovanie dát
3.1. Dáta uložené vo službe sú pravidelne zálohované.
3.2. Štandardný režim záloh je: denné zálohy, retenčná doba 7 dní (ak nie je vo vyššom tarife stanovené inak).
3.3. Zálohy slúžia výlučne na obnovu dát v prípade systémového incidentu, nie na obnovu vymazaných dokumentov na želanie Používateľa (ak nie je dohodnuté tarifom).
4. Zabezpečenie
4.1. Poskytovateľ zabezpečuje technické a organizačné opatrenia zodpovedajúce riziku, mj.: šifrovanie dát pri prenose (HTTPS), autentifikácia a riadenie prístupu, firewall a ochrana proti útokom, pravidelné aktualizácie a monitorovanie, bezpečné dátové centrum v EÚ.
4.2. Poskytovateľ nezodpovedá za nezabezpečené zariadenia Používateľa alebo jeho neodborné zaobchádzanie.
5. Podpora a reakčné doby
5.1. Podpora je poskytovaná prostredníctvom e-mailu info@dokumentarna.cz.
5.2. Reakčné doby: bežné otázky: do 48 hodín, incidenty znemožňujúce používanie služby: prioritne, obvykle do 24 hodín, bezpečnostné incidenty: bezodkladne po zistení.
6. Obmedzenia a zodpovednosť
6.1. Poskytovateľ nezaručuje nepretržitú 100% dostupnosť služby.
6.2. Poskytovateľ nezodpovedá za škodu spôsobenú: výpadkami spôsobenými tretími stranami, útokmi tretích osôb, stratou dát spôsobenou Používateľom, používateľovým nevhodným zaobchádzaním.
6.3. Zodpovednosť Poskytovateľa je obmedzená na výšku ročného predplatného Používateľa.
7. Reštauračné zásahy (disaster recovery)
7.1. V prípade závažnej havárie servera vykoná Poskytovateľ obnovu z poslednej dostupnej zálohy.
7.2. Poskytovateľ sa zaväzuje začať obnovu bezodkladne po detekcii incidentu.
8. Zmeny SLA
8.1. Poskytovateľ môže tieto Prevádzkové podmienky aktualizovať.
8.2. Používateľ bude informovaný prostredníctvom webových stránok alebo e-mailom, ak sa jedná o zásadné zmeny.
8.3. Nové znenie je účinné dňom zverejnenia.
9. Účinnosť
Toto SLA nadobúda účinnosť dňom 16.11.2025.